An Unbiased View of سنترال
An Unbiased View of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن وظائف الكول سنتر وخدمة العملاء هي نفسها ، إلا أن هذا ليس هو الحال، وعادة ما يلخص الموظفون الذين يعملون في هذا النطاق مهامهم الوظيفية في تلقي المكالمات والمكالمات من العملاء.
الفرق بين الوظيفتين هو أن موظف الكول سنتر يتلقى الشكاوى والاقتراحات على نطاق أكثر شمولاً من موظف خدمة العملاء.
نحن نقوم بتركيب أنواع متعددة من أجهزة السنترالات ومنها:
يركز الكول سنتر على تقديم الدعم الفني، الإجابة عن استفسارات العملاء، والتعامل مع الطلبات والشكاوى.
الوظيفة الأساسية: يعمل السنترال على تنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركة، بينما يركز الكول سنتر على خدمة العملاء.
تقوم بعض الشركات بتقديم مبالغ مالية إضافية عند العمل لفترات طويلة من الوقت.
الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.
الحملات الترويجية حملات صادرة عبر الهاتف حملات الواتساب حملات الرسائل النصية المبيعات
التواصل مع العملاء ومعرفة مدى وعيهم بخدمات ومنتجات الشركة.
بالإضافة إلى تقديم المعلومات التي يريدون معرفتها حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، كما يتلقى طلبات الشراء أو إلغاءها أو طلبات الاسترجاع.
لأننا متخصصون في مجال تركيب سنترالات باناسونيك على يد فنيين محترفيين، فإننا نقدم مجموعة من اقوى عروض تركيب السنترالات على يد فنيين محترفيين، كما أننا نقدم أفضل الأسعار في السوق المصري.
الهدف الأساسي من خدمة الكول سنتر هو تحقيق رضا العملاء والوصول لأقصى مستوى ممكن له.
كما يستقبل القسم المكالمات سماعة نداء المحولة من قسم الكول سنتر لحل مشكلات العميل التقنية والمتخصصة.
يُستخدم عادةً في المكاتب الكبيرة والشركات التي تتعامل مع العديد من المكالمات اليومية.